سياسة الاستبدال والإرجاع

نحرص على رضا عملائنا، وفي حال رغبتك في الاستبدال أو الإرجاع، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:

1. شروط الاستبدال والإرجاع

• يحق للعميل طلب الاستبدال أو الإرجاع خلال يوم واحد كحد أقصى داخل مدينة جدة و مكة - يومين كحد أقصى لباقي مناطق المملكة العربية السعودية من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود الملصقات الأصلية وبكامل التغليف.

• يجب إرفاق فاتورة الشراء عند طلب الاستبدال أو الإرجاع.

2. المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع

لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.

• أي منتج لم يتم إرجاعه في حالته الأصلية.

3. الاستبدال

• في حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتم استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق إن وجد.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.

4. الإرجاع واسترداد المبلغ

• بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.

• في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ خلال 7–14 يوم عمل باستخدام نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• قد يتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد (إن وجدت).

5. المنتجات التالفة أو الخاطئة

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب:

• يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.

• سيتم تحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال من قبل المتجر.

6. التواصل

لطلب الاستبدال أو الإرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة في الموقع، مع توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع او الاستبدال.